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国内险企启动埃塞俄比亚空难应急预案

发布时间:2019-03-11 23:08

  本报讯(记者  李 茜)当地时间3月10日8时44分,从埃塞俄比亚首都亚的斯亚贝巴飞往肯尼亚首都内罗毕的一架飞机坠毁。飞机型号为波音737 MAX8,航班号为ET302/10,机上载有149名乘客和8名机组人员,其中包含8名中国乘客。消息传回国内,多家保险公司第一时间启动了应急预案,表示一旦确认客户出险,将及时兑现保单承诺。  
  据了解,中国太保高度重视此次事件,旗下产、寿险公司第一时间启动应急预案,通知全辖机构重点关注,及时跟进公开报道信息,积极收集遇险人员名单。在公司后台全面检索排查客户信息,重点关注人身险、境外工程责任险等可能涉及的险种,通过各业务渠道与各客户单位主动联络,询问提示、协助指导客户如遇出险及时报案。
  目前,中国太保针对本次事故已启动无保单服务、简化理赔资料、取消定点医院及费用限制、减免医疗发票、简化鉴定手续、提供预付和上门服务、提供人文关怀服务等十项理赔服务举措,并与合作机构联系,随时应需启动国际救援及后续服务动作。
  针对本次事故,遇险客户或家属可通过中国太保全国客户服务热线电话95500、紧急国际救援服务热线400-62-95500、太平洋寿险App、太平洋产险App、微信服务号“太平洋寿险”、“太平洋产险”、官网等多种方式7×24小时全方位进行报案和咨询。
  中国人保财险在了解相关情况后,第一时间启动重大突发事件理赔应急机制,开通24小时95518专线和客户服务绿色通道,建立24小时值班制度,并积极做好旅行社责任险及意外险保单排查和客户家属联系工作,加强案件报告制度,还安排专人负责信息报送工作,确保高效应对此次突发事件。
  凡购买中国人保财险旅行类意外险的客户,均可拨打国际SOS救援中心24小时全球服务电话86-400-650-5913或86-10-64105913进行咨询和报案。国际SOS将提供包括遗体/骨灰运返以及旅行信息咨询、电话翻译在内的医疗救援和旅行援助服务。
  据最新消息,经核查,中国航空器材集团有限公司的2名员工在本次空难中遇难。接到报案后,人保财险北京分公司(承保中国航空器材集团有限公司的雇主责任保险)第一时间与被保险人取得联系,3月12日对被保险人进行现场赔付。
  事故发生后,平安养老保险股份有限公司第一时间成立重大事故应急小组,制定了简化身故理赔手续、赔款预付等7项理赔服务应急举措和电话医疗咨询、紧急医疗转运等12项客服服务应急举措,为出险客户提供便捷的理赔和客服服务。
  3月11日上午10时,平安养老险北京分公司接到报案,客户王某在此次事故中不幸遇难,涉及意外身故保额合计120万元。公司快速开通绿色理赔通道,优先受理和审核,并启动预付赔款流程,做好主动理赔服务。
  平安人寿得此消息后也迅速响应,启动重大突发事件应急预案,成立重大突发事故应急处理小组指导事故处理。该公司表示,目前正通过多渠道积极核实事故情况,暂未发现有客户出险。“公司已启动海外急难援助服务。平安人寿客户可拨打95511,接通后根据语音提示按1-4-1进行报案,公司将在核实援助服务资格后,及时提供援助服务。”
  中国人保寿险得知消息后,紧急出台多项应急救援措施和理赔绿色通道,向出险客户提供多项海外紧急救援项目,启动一系列应急举措。首先,开通7×24小时4008895518热线服务,全天候进行报案和客户咨询。其次,密切关注事故进展,并且启动海外急难援助服务。截至目前,中国人保寿险已确认中国大使馆公布的乘客名单中,有一名为该公司客户。人保寿险已安排专业团队对该客户的家属进行慰问,并快速理赔。
  此外,截至3月11日,已初步确认8名中国乘客中,有一人由其所在单位投保中国人寿团体交通意外险,预计赔付金额50万元。中国人寿已主动联系投保单位,将根据客户家属意愿随时提供理赔服务。